外帶外送對餐飲業己經不是個替代方案,疫情期間更足以讓廣大的消費者習慣線上下單的叫餐或取餐模式,因應這種宅經濟的生活方式,業者經營外帶外送就是場長期抗戰的工作。行之有年的第三方外送平台除了外送服務,還整合了點餐、付款的工作,是餐廳的重要伙伴,但是高額的抽成,對於成本結構以內用為主的餐館反而不利,於是能提供「點餐外帶」與「美食外送」免費曝光機會的LINE熱點,及合作門檻較低的LINE官方帳號「線上點餐系統」成為許多業主的新選項。

 

LINE熱點是什麼?商家如何免費曝光?

LINE熱點是LINE提供的一種免費服務,在LINE主頁服務選項,或者在任一聊天視窗下方的「+」選單,都可以看到「LINE熱點」,並透過地圖及定位找到所在地點附近的店家,商家可以自行新增與填寫店家資訊,消費者則可以給商家評分、評論或上傳照片,功能與「Google我的商家」相似。

對於用戶來說,用「LINE 熱點」可快速搜尋消費資訊、查詢進行中的促銷活動;站在店家角度,只要在「LINE 熱點」建置店家資訊,就能串接LINE相關服務,包括在地址欄顯示店家的官方帳號折價券、連結官方帳號貼文串內容、與免費曝光「點餐外帶」或「美食外送」訊息。

店家開通「點餐外帶」或「美食外送」功能前,請先完成LINE熱點的申請。三種方式可以進到「我是店家管理人」,循指示成功完成新增商家,成為熱點中的一份子。

方法一:由首頁進入「LINE熱點」,選「我的」功能鍵並在頁面中找到「新增 店家/地點」,點入即找到「我是店家管理人」

方法二:進入「LINE熱點」官方帳號頁,選「新增商家」即可。

選擇「我是店家管理人」即可看到LINE熱點裡的「註冊新店家」,並循指示就可完成註冊,如果管理員帳號己有官方帳號,可將資訊串連。

方法三:若在「LINE熱點」上已能找到系統主動幫你的店家建立好的商家資訊,僅需在「基本資訊」裡點下「聲明商家管理權」,依照頁面需求填寫資料並上傳營業執照等證明照片,即可直接送交進路審查流程。

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如何在LINE熱點「點餐外帶」中曝光?

從LINE指定的首頁可以進入「點餐外帶」,消費者能透過列表或地圖瀏覽所在位置周遭支援點餐外帶的店家。店家想要此區塊曝光有三種方法:

  1. 註冊成為LINE熱點商家後,將外帶規則寫在商家內容中,LINE 系統便會自動彙整所有提到「外帶」的商家,列入「點餐外帶」頁面。
  2. 將店家的LINE官方帳號綁定於LINE 熱點中,並在官方帳號貼文串張貼外帶規則,這則貼文內容會同步顯示在LINE熱點的商家資訊中。
  3. 與LINE線上點餐夥伴合作,消費者可在餐廳資訊頁直接點選第三方平台下單。

 

 LINE熱點「點餐外帶」可以為你找到哪些消費者?

  1. 想外帶回家,但怕到店點餐但不耐等候的消費者
  2. 喜歡同時選擇多家餐廳,方便安排順帶路線的消費者
  3. 習慣線上消費的族群
  4. 對價格敏感的消費者(部分店家/平台提供外帶折扣)
  5. 平時以Line為主要通訊工具的用戶
  6. 餐廳的老主顧

 

LINE 熱點最新服務「美食外送」

LINE 熱點的「美食外送」是繼「點餐外帶」推出的服務。從LINE熱點進入「美食外送」後,系統會依用戶的所在位置推薦最近的餐廳,用戶選擇好想訂的餐廳後,完成點餐,選好付款方式,就可以依約定時間取餐。若餐廳己串接外送的第三方服務,則可以預約外送,輕鬆方便。

由於「點餐外帶」及「美食外送」介面己互相整合,不論消費者從點餐平台找到商家,或從首頁的「LINE熱點」進入「點餐外帶」,找到喜歡的店家後,便可利用頁面的資訊電話訂餐,但重要的是往下划到店家頁面的「合作夥伴」,內容整合了「點餐外帶」、「美食外送」、LINE TAXI或台灣代駕等第三方服務。消費者只需直接線上點餐並到店取餐,若店家串接了外送平台,也可以無縫的完成LINE外送服務。

 

消費者怎麼用LINE 熱點「美食外送」?

  1. 在LINE聊天室下方選單點選「LINE熱點」
  2.  在LINE熱點首頁點選「美食外送」入口
  3. 然後瀏覽自己所在位置附近的配合店家點選進入店家資訊業,在「合作夥伴(優惠與服務)」區塊,可看到店家合作的LINE第三方外帶外送夥伴(如有無快送)
  4. 消費者點選「點餐」即開啟第三方服務平台下單
 

如何讓客人在LINE上「線上點餐」?

想在LINE開店提供點餐服務,讓客人使用LINE線上點餐系統,可依循二種途徑:

 

途徑一、在「LINE熱點」線上點餐

如需要點餐功能,途徑一可以透過增加LINE熱點的通道,選擇與目前LINE指定的幾家線上點餐平台合作,包括12CM(睿鼎數位)快一點肚肚等,透過他們為店家開發點餐頁面及付款功能,串接店家官方帳號、LINE熱點及第三方外送平台等,達到整合餐飲數據、付款及外帶在外送等智慧服務。

操作方法:

  1.  開通LINE熱點 (開通者如果同是「餐廳官方帳號」,則可將資訊串連)
  2. 與提供「點餐外帶」服務的指定系統建置商合作打造點餐付款系統
  3. 連結「美食外送」的代購代送第三方平台
  4.  由「LINE熱點」為入口進入商家點餐資訊頁面,完成點餐。並由「LINE合作夥伴」提供外送服務

 

途徑二、在「官方帳號」內線上點餐

除了前述的方式外,還可選擇途徑二將自家的「LINE官方帳號」與技術服務商合作,加購LINE官方帳號外掛模組,達到讓消費者線上點餐的功能。LINE官方帳號是店舖在LINE上的官網,集顧客經營與廣告宣傳於一身,從基本訊息推播、到專業API串接,從LINE@升級到官方帳號,能讓您的行銷功力越發強大。

操作方法:

  1. 在LINE 註冊官方帳號
  2. 在「餐廳官方帳號」的圖文選單加上「線上點餐」:
    • 加購LINE官方帳號「外送外帶模組」,並與LINE第三方合作夥伴合作,建置具備多樣化功能,包含點餐付款、外送外帶的模組。可與餐飲相關的技術服務商資訊可參考「外掛模組巿集」。 
    • 部分餐廳因成本等考量,選擇直接連結至餐廳目前使用中的線上點餐網頁,或者是粉絲團頁面(建議連至有菜單及下單方式說明的貼文)
  3. 以「餐廳官方帳號」的客製化功能提供點餐外帶及外送服務:
    要開通有客製化的功能,可與LINE官方帳號技術夥伴合作,打造一個屬於自己的迷你行動APP,用以整合包括訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查及比人工更利於管理的點餐等功能。商家可加入「LINE商家報」官方帳號留意新的脈動。

 

使用LINE「點餐外帶」可以為你做什麼?

  1.  創造額外曝光
  2.  增加訂單的管道,且不需收取客單費用。
  3. 減少人工點餐的錯誤
  4.  主動搶攻外帶、外送市場

另外,己經有LINE企業官方帳號的店舖,免費註冊LINE熱點之後,即可相互串連,無需另外建置線上點餐平台。若規模較小,尚無啟用LINE企業官方帳號的業者,可直接利用LINE熱點的功能,選擇系統商共完成後台點餐功能,完備與其他第三方的合作,不論那一種方式,透過LINE熱點的地圖地位及推薦功能,都是店舖做宣傳及外帶外送業務一個值得參考的平台。